То, каким образом в фирме организовано послепродажное обслуживание, во многом свидетельствует об уровне фирмы и её отношении к свои клиентам. Поэтому этот фактор очень сильно влияет на репутацию фирмы и бренда среди потребителей. 

В данной курсовой работе по разработке регламента выполнения процесса "Обеспечение послепродажного обслуживания" необходимо не только рассмотреть текущую организацию этого процесса в некоторой фирме, но также выделить недостатки и предложить решение. Изучение, анализ и предложение каких-либо мероприятий по устранению выявленных недостатков выполняется путем моделирования рассматриваемого процесса. Моделирование выполняется в двух проекциях: "как есть" и "как должно быть".

План курсовой работы

Введение
1. Изучение текущей организации бизнес-процесса
 "Обеспечение послепродажного обслуживания"
1.1. Описание предметной области. Постановка задачи.
1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов.
1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть».
2. Разработка улучшения бизнес-процесса "Обеспечение послепродажного обслуживания"
2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов
2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть».
Заключение
Список использованной литературы