Оценка качества оказываемых услуг и/или предлагаемых товаров является признаком серьезного подхода к своему делу. Большинство несерьезных, недобросовестных фирм никогда не выполняют оценку качества своей деятельности, тогда как лидеры рынка всегда уделяют этому процессу огромное внимание.

В курсовой работе необходимо рассмотреть текущую организацию процесса проведения оценки качества оказываемых услуг и продаваемых товаров на некотором предприятии, выявить недостатки, предложить пути их устранения. Для демонстрации предполагаемых изменений необходимо построить модель бизнес-процесса в текущей его организации (КАК ЕСТЬ) и после внедрения всех нужных мероприятий (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ).

План курсовой работы

Введение
1. Изучение текущей организации бизнес-процесса
 "Проведение оценки качества"
1.1. Описание предметной области. Постановка задачи.
1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов.
1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть».
2. Разработка улучшения бизнес-процесса "Проведение оценки качества"
2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов
2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть».
Заключение
Список использованной литературы